为深入贯彻落实中央八项规定、公安部《三项纪律》,以公安部纪律作风大检查活动为重要契机,和顺县公安局人口服务管理中心在改进工作作风和优化服务举措等工作上狠下功夫,倾力打造群众满意服务窗口。
一是一站式窗口服务。户籍窗口工作由管理型向服务型转变,要求户籍民警在办证过程中进行换位思考,“想群众之所想,急群众之所急,”凡涉及户政管理职能的户口迁移、临时身份证办理等业务工作,均在一个窗口办结。通过减少不必要的办证环节,促进了户籍管理工作的高效运作。
二是一次性告知群众。落实首问责任制,凡需要申请人知晓事项及需要申请人提供相应证明、材料的,一次性书面告知申请人,并提供示范文本和政策说明,避免了群众重复往返奔波。所有户政管理的有关规定、政策、事项,均在户政窗口周边进行张贴告示,确保群众及时、全面了解相关户政政策。
三是一次性办结业务。申请人办理相关户政事宜的,在申请材料齐全的前提下,能当场办结的当场办结,不能当场办结的,要求受理后一周内必须办结。同时,组织户籍民勤及协警定时开展户政业务学习,从法律知识、服务用语、流程操作等多方面进行提高,以适应不断变化中的户籍管理工作。
四是随时受理意见投诉。服务窗口办公电话及监督电话向社会公开,随时接受群众的监督,凡群众投诉举报的,及时受理,迅速查结,做到件件有登记,起起有结果,事事有回复。遇到一些群众的反复投诉,由人口服务中心负责人及各派出所分管领导亲自为群众答疑解难,做好解释工作。